¡En Gou Group, valoramos a cada colaborador(a) como pieza clave para alcanzar el éxito! Nos apasiona el desarrollo de nuestro talento interno y también nos emociona la idea de dar la bienvenida a nuevos talentos en nuestro equipo. ¿Buscas una oportunidad emocionante? ¡Únete a nosotros en Gou! Actualmente, estamos buscando:**ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO****Requisitos**:- Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas computacionales o afín.- Experiência de 1 año afín al puesto realizando actividades afines al puesto- Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones de software comunes.- Habilidades excepcionales de resolución de problemas y atención al detalle.- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo en un entorno dinámico.- Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas tecnologías y conceptos.**Responsabilidades**:- Brindar soporte técnico a clientes internos a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.- Diagnosticar y resolver problemas técnicos.- Asegurar el avance a través de todas las etapas del flujo de trabajo en la herramienta de gestión.- Seguimiento de reportes escalados a las áreas involucradas hasta buscar la solución.Notificar al usuario del seguimiento de su ticket.Documentar las incidencias en la base de datos de conocimientos.Cierre de los reportes asignados y Validación del cierre.Ofrecemos:- Sueldo: $15,000 Mensual- Prestaciones de Ley- Aguinaldo superior a la Ley- Seguro de Vida- Seguros de Gastos Médicos Menores- Membresía de Beneficios- Lunes a Viernes- Horario FlexibleTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial