Einleitung
Schlüsselrolle in einem dynamisch Team? Als Service Delivery Manager (m/w/d) für unser Managed-Services-Team bist Du für die Erbringung hochwertiger IT-Dienstleistungen für unsere Kunden in Übereinstimmung mit den ITIL-Best-Practices verantwortlich. Du arbeitest in einem Team von Fachleuten, das proaktiven und reaktiven Support bietet, Service Levels aufrechterhält und Service Delivery Prozesse kontinuierlich verbessert
Deine AufgabenAufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehenAls Hauptansprechpartner (m/w/d) für Kommunikation und Eskalationen fungierenEntwicklung und Pflege von Berichten zur ServiceleistungDurchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen mit Kunden, um Feedback einzuholen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermittelnZusammenarbeit mit den Vertriebsteams zur Ermittlung von Möglichkeiten zur ServiceerweiterungVerwaltung des gesamten Dienstleistungserbringungsprozesses und Sicherstellung der Einhaltung der SLAsFörderung einer kollaborativen und kundenzentrierten Kultur innerhalb des TeamsUmsetzung bewährter ITIL-Verfahren in allen Prozessen der Dienstleistungserbringung Dein ProfilBachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten BereichITIL-Erfahrung und bestenfalls ZertifizierungNachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Dienstleistungen in der IT-Branche, vorzugsweise in einer Managed-Services-UmgebungAusgeprägtes Verständnis der Grundsätze und Prozesse des IT-Service-ManagementsHervorragende kommunikative und zwischenmenschliche FähigkeitenAnalytisches Denken und die Fähigkeit, Daten zu interpretierenAusgeprägte organisatorische FähigkeitenSehr gute deutsche Sprachkenntnisse und englische Sprachkenntnisse Benefits
– 100% Remote Arbeitsplatz
– Premium Work Equipment
– Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten
– Events für Mitarbeiter
– Mitarbeitervergünstigungen (EGYM Wellpass, JobRad uvm.)
Über unsWir liefern die Strategie im Run For Talents!Als digitale Unternehmens- und Personalberatung besetzen wir deutschlandweit Vakanzen bei führenden Unternehmen (vom Start-up bis hin zum Konzern). Unsere Mission ist es, die Arbeitswelt zu transformieren, indem wir das perfekte Zusammenspiel zwischen Talenten und Unternehmen fördern. Fähige und passende Spezialisten zu finden und gleichzeitig einzuarbeiten ist für Unternehmen erfolgsentscheidend. Wie wir das tun, hebt uns vom Wettbewerb ab. Wir sind Branchenexpert:innen im Digitalbereich, die wertvolle Einblicke in den Markt haben und auch teilen. Damit helfen wir unseren Mandanten und Kandidat:innen beim "Perfect Match".
Wir sind darüber hinaus Mitglied der Charta der Vielfalt und setzen uns aktiv für einen Arbeitsplatz ein, der Vielfalt in verschiedenen Aspekten wie Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, sexuelle Orientierung, körperliche oder kognitive Fähigkeiten und ethnische Zugehörigkeit würdigt und fördert. Bei workidentity leben wir eine Kultur, in der Menschen akzeptiert, respektiert, geschätzt, gewürdigt und einbezogen werden.