.**¡Sé un Betterflyer!**Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.Hoy estamos buscando un(a)** **Client Success Senior Analyst** para unirse a nuestro equipo en Betterfly en México, quien será responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.**¿Que tareas esperamos de ti?**- Gestionar y construir una relación sana y constante con los clientes; maximizando la satisfacción del cliente con la experiência y producto de Betterfly.- Trabajar en el CRM, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de sus oportunidades que agregan valor al cliente.- Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.- Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.- Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling.- Coordinar con las áreas internas de Betterfly la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.- Inducción y soporte con respecto a la plataforma después de la activación.- Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.- Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.- Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.- Velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiências y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.**¿Que buscamos en ti?**- 3 a 5 años de experiência, en cargos similares como CSM o KAM.- Carrera afín: Administración, Ingeniería y áreas afines.- Idealmente en empresas SaaS o App, en mercados B2B.- Deseable conocimiento a nível usuario en Hubspot.- Deseable tener experiência en el uso de herramientas de IA para automatización de procesos.- Experiência en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.- Experiência en el proceso de venta consultiva.- Inglés - Avanzado
